Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

🛎️ Sobre los Productos

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de calidad garantizada.

¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene una guía de tallas disponible. Si tienes dudas, escríbenos al 315 469 6516 y te asesoramos con gusto.

¿Los colores del producto son exactamente como en las fotos?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores reales, pero pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.

💳 Sobre los Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, Nequi, Daviplata y transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí, nuestra tienda cuenta con certificado de seguridad SSL y utilizamos plataformas de pago seguras.

¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento no manejamos pago contra entrega. El pago debe realizarse antes del envío.

🚚 Sobre los Envíos

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.

¿Cuánto demora el envío?
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía al correo o WhatsApp registrado para que puedas hacer seguimiento.

🔄 Sobre Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar mi producto si no me queda?
Sí, tienes 5 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio, siempre que el producto esté sin usar y con su empaque original.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contáctanos de inmediato al 315 469 6516 o a pamelajdcartera@hotmail.com con fotos del producto. Lo solucionamos rápidamente.

¿Los productos en promoción o liquidación tienen cambio?
No. Los productos en promoción, outlet o liquidación no tienen cambio ni devolución, según nuestra política y el artículo 47 de la Ley 1480.